「CSL Pedals Clutch Kit」を「ClubSport USB Adapter」を使ってPCに直接つなげたりホイールベースのハンドブレーキなどに差して使用できるか試していたら動作しなくなってしまった。
なので、保証を使って修理に出すことにした。
FANATECの公式通販サイトにログインしてマイアカウントから「私の製品」を選ぶと購入した製品の一覧が表示される。
修理を依頼したい製品にある「サポート」をクリックします。
画面の下に選択した製品が表示されるので画面右下にある「次へ」をクリックします。
後は手順に従って進めていくだけです。
数日後にファナテックサポートからメールが日本語で返事がくる。
メールの内容はとりあえずドライバを入れ直せとか、最新のバージョンを入れているかとか確認しろとのこと。
ドライバも最新にしたし何度か再インストールした旨を日本語で書いて返信した。
サポートからの返信でPC上の「FANATEC CONTROL PANEL」で動作の確認しているところを動画で撮って送れと指示があった。
コントロールパネルを画面越しにスマホで録画してメールに添付して送る。
んで、修理するから商品を日本郵便から着払いで遅れとの指示があり着払いで送る。
できるだけ頑丈に梱包して送れとのことだったので、購入した時と同じように元箱の上に更にダンボールで梱包した状態で送り返した。
送り先は海外じゃなくて日本国内でした。
修理するといっていたから、まあ数週間から1ヶ月単位で時間がかかるのかなあって思ってました。
すでにロードセルブレーキを買っていたのでクラッチペダルはもう使わないから別に時間がかかってもいいかって感じで待っていた。
すると商品を返送してから数日後に新品のクラッチペダルが手元に届いた。
9日に送って代替品が届いたのが数日後の12日だった。早い！
たったの3日そこらで新しいクラッチペダルが送ってこられたのは正直驚いたねえ。
ただ、はじめに購入した時は外箱にさらにダンボールで梱包した状態だったが今回は外箱にそのまま伝票を貼り付けて送ってきた。
中に入っているステッカーもグチャッとなっていた。まあどうせ使わないけど。
動作確認してみると特に問題なし！
保証で修理っていうとこちらから商品を送る時は元払いということが過去にあったので着払いで対応してくれたのはとても良かった。
結局、手出しで、１円も支払わずに修理、交換ができたのはとても満足。
終始日本語での対応で安心してサポートの依頼から修理、交換品の受け取りまでスムーズにできた。
中途半端に中古品を買うよりも公式サイトで買っておいてよかったなあという印象です。
中古品だと定価と同じぐらいか下手すれば割高になるのでそういう意味でも買うなら公式サイトで買った方がおすすめ。
